כְּדֵי לְהַקְשִׁיב בֶּאֱמֶת חַיֶּבֶת לִהְיוֹת דְּמָמָה פְּנִימִית, חֵרוּת מִן הַמַּאֲמָץ לִצְבֹּר, וּתְשׂוּמַת לֵב רְגוּעָה.

הפירוש

ברוב השיחות אנחנו לא באמת מקשיבים, אלא מכינים בראש את הטיעון הבא שלנו או שופטים את הדובר. כשהמוח מלא בפטפוט פנימי, שום דבר חדש אינו יכול לחדור אליו. הקשבה אמיתית דורשת שתיקה מלאה של המחשבות, בלי רצון להסכים, לסתור או ללמד. בפעם הבאה שמישהו משוחח אתכם, נסו רק להאזין לו עד סוף דבריו בלי לנסח תגובה מראש.